珍峰的使命、愿景与核心价值观

一家公司把使命愿景挂在墙上很容易，难的是它能不能解释你每天的取舍。

这一页把珍峰的三样东西写清楚，也写清楚它们各自意味着什么。

使命

创办中国第一的冬虫夏草品牌，服务全人类的健康事业。

愿景（四条）

一、追随珍峰的客户数，达到 1000 万

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二、持续经营 100 年，成为行业老字号

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三、捐建 1000 所图书馆，助学贫困地区儿童

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四、以奋斗者为本，做中国最佳雇主

第三条已经在走：目前建成 37 所珍峰图书馆，从海拔 4500 米、全校只有一个铁皮炉子取暖的昂闹村小学开始，一所一所往前推。

第二条决定了很多事的做法。如果目标是活一百年，那么这一单多赚一点就不是重点。

核心价值观

只有一句：

全心全意以客户为中心。

展开成一句话就是：以企业的生存为底线，以客户的利益最大化为目标。

注意这个顺序——在生存有保障的前提下，我们要的不是企业利润最大化，而是客户利益最大化。

为什么这个看似不聪明的做法，其实最"利己"

因为卖冬虫夏草，归根结底是在卖我们自己。

在客户拿到产品之前，他对产品的认识是模糊的，但对人的认识却是立体的。他通过对人的判断，来判断品牌。

我们经营企业当然是为了赚钱，但钱是由人心控制的，不经营好人心，怎么会赚到大钱？

再说得直白些：企业要生存才能谈使命，员工要领工资才能谈奉献。而天底下唯一能给企业钱的只有客户。全世界只有客户对我们真正的好——他们给我们钱，让我们存在下去，让我们有机会服务社会。

所以服务客户，是珍峰存在的唯一理由。<

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有一条内部纪律，写在这里给你看

我们内部明确要求：坚决杜绝遇到问题时"以自己为中心"。

指的是出了问题时，不管责任在哪一方，条件反射式地把责任推出去的行为。比如：

• "这不是我们的问题"
• "应该不会，我们当时都检查好的"
• "这个问题要问客户"

从生物本能上讲这是通的，本质是保全自己。但从商业上讲完全不通，危害有二：搞砸客情关系，延误解决问题。

所以规矩是：面对客户的责难——哪怕是不公的责难——珍峰人也要以"解决问题"的态度处理，而不是以"回避问题"的态度推开。

所有埋怨客户的观念都是不正确的。我们无法左右客户，唯一的办法是从内部找原因、改造我们自己。

把这条内部纪律公开写出来，是因为它才是你能感受到的那部分。使命和愿景是给我们自己看的，这一条是给你看的。

这些如何落到你这一单上

• 不推贵的。把用途和吃的人告诉我们，配一套等级、根数、吃法的方案，照着来就行
• 不催单。图的是你十年后还在这里买
• 不打广告。30 万客户是一个介绍一个来的——这逼着我们不能出错
• 让你查。溯源码、检测报告、欢迎到产地和仓库来看

我们相信未来一百年，人们还是要吃虫草的。只要坚持以客户利益为中心，企业就能经营一百年。