收到货发现断了几根，该怎么办

拆开包装，发现有几根断了。这事不算罕见——冬虫夏草是干货，质地脆，本来就容易碰断。

处理起来其实很简单，但有一个动作要先做。

一、先看盒子里有没有断掉的那一截

这一眼就能判断是哪种情况。

情况一：断掉的那截还在盒子里或管子里。

说明是运输途中碰断的。草太干、太脆，路上颠簸就会断。

这种情况不影响吃——它就是完整的那一根，只是断成了两截。

情况二：盒子里找不到断掉的那截。

说明是发货前就断了，挑草时没挑出来。

这是我们的责任，不是运输的问题。

二、珍峰的处理规矩

两种情况我们都补，区别只在时机：

运输途中断的——这根您留着吃，不影响。下次购买时我们一并补发。

发货前就断的——是我们挑草没挑仔细，先道歉。同样补发。

新客户可以当下就补发。第一次交易，不管哪种原因，收到断草体验感都会打折，不必等到下次。老客户如果方便，可以下次一起发，怎么方便怎么来——以你的意愿为主。

需要你做的只有一件事：拍张照片。

三、顺带说三个相关的情况

收到的是穿条（用牙签铁丝把断草穿起来冒充整草）。

这个性质不一样，是我们的问题，不解释先道歉。拍照，补发。

我们的标准是无签、无拼、不掺次，但挑草是人工的，几百上千根里难免有遗漏。发现了就是我们没做好。

到货根数不够。

拍照，补发。同样先签收还是先处理，看你方便。

赠品少了或者品种不对。

补发。

四、为什么我们不在这些事上纠缠

因为这门生意的账不是按单算的。

30 万客户，转介绍占大头。一个客户带来的下一个客户，价值远超过几根虫草。在这个结构里，为了三五根草跟客户掰扯，是最不划算的买卖。

而且说实话——你能发现断了、能提出来，说明你在认真验货。这正是我们希望客户做的事。

五、配套的几条承诺

• 货到付款，当面验货，满意再签收，不满意直接拒收
• 不满意来回运费我们担
• 缺断补发
• 送第三方复检不达标，检测费我们出
• 终身咨询：鉴别、储存、吃法，随时找我们

有一句话我们不说：行业里常见的"假一赔 N 倍"倍数赔付承诺。不是不敢担责，是它涉及法律责任的具体界定，在法务确认之前，我们不愿意说一句自己没完全想清楚的话。

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能兑现的才说，说了就一定算数。