缺断补发：数量短少或有折断，我们补

虫草是脆的。干度到位的虫草，质脆易折断——这是《中国药典》性状描述里写着的。

所以运输中出现折断，是一个真实存在的可能。

一、这条承诺是什么

缺断补发。

两种情况都算：

• 缺——数量短少，称重或点数对不上
• 断——按整草买的，到手有折断

二、为什么会断

质脆本身就是干度到位的表现。

一根含水偏高的虫草反而不容易断——它是软的、有韧性的。但那不是我们想给你的东西。

所以这里有个取舍：我们选择保住干度（对外统一 95%），断了我们补。

三、怎么处理

第一，收货时当场核。

• 点数或称重
• 看有没有折断

第二，发现问题当场说。当着快递员的面最省事。

第三，我们补发。

不需要你承担来回运费，也不需要走复杂的举证流程。拍张照就够。

四、一个要说清楚的区别

按断草买的，不适用这一条。

断草是我们明码标出来的品类——内在和整草完全一致，只是品相受影响、价格更低。自己吃的话它是性价比最高的选择，因为反正最后都是 80℃ 泡开了整根嚼掉。

按断草的价买断草，收到断草，这是对的。

这条承诺针对的是：按整草买、按整草付钱，结果到手是断的。

五、顺带说一个常见误会

断草的断面上，有时能看到一个小孔。

有人以为这是插签造假。恰恰相反。

那是藏民在产区晾晒时用草签穿过虫体、晾完拔掉留下的痕迹——是个传统做法。

它和用牙签插进虫体冒充整草的"穿条"，是方向相反的两件事：一个是拔掉留下的孔，一个是插进去留在里面的异物。本站有专篇讲怎么分辨。

六、这条承诺背后的逻辑

我们不希望你为了"别断"而接受一个含水偏高的货。

干度、饱满度、当年新草——这几项才是虫草的实质。品相上的意外，由我们兜。

五条服务承诺是一套：货到付款当面验货、不满意拒收运费我们担、缺断补发、送检不达标检测费我们出、终身咨询。